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近日，市民梁女士打进新闻热线称，2022年，儿子小李报名参加了文都考研班，因报名协议上未列退费细则，导致退费时产生较大争议。
市民：机构退费金额和预期数额差距大
据梁女士称，儿子小李报的是陕西文都教育科技有限公司考研系列的‘华清集训营’全科班。
她提供的一份名为“2023届半年集训营（第二期）开班计划及收费”图片显示，该训练营类型为“常规硕士半年集训营”，全科价格45800元，住宿一栏中有标注“全科送住宿”。
“我孩子报的就是全科，总计732课时。公共课方面，孩子共上27天，按机构一天8课时计算，总计216课时。专业课由专人一对一在线上课，总计22.5课时，孩子上了10个课时，却因专业课老师私自停课而停课。”梁女士说，“因种种原因提出退费后，机构计算的退费金额和预期差距较大。”
文都考研工作人员：退费细则内容多无法在报名协议中列出 报名时问到一定会说
梁女士称：“我认为造成这一差异的主要原因在于报名协议中关于退费的规定太含糊。”
在她提供的“文都教育考研智能学习系统辅导协议”第32条中提到，“当乙方缴费后提出终止培训，甲方将扣除缴费总额0.35%的手续费、5%的违约金以及其他与课程相关的费 用(具体核算标准以教学服务部当年更新的《退费相关管理办法》为准)；若乙方所报课程的当前进度超过总进度的1/2时，甲方不予办理退费。”
“《退费相关管理办法》的具体规定，孩子在报名时就不清楚。因此才造成现在的问题。”梁女士说。
华商报记者按梁女士提供的联系方式，致电文都考研相关负责人韩经理。对此，他回复说：“考研班型比较多，相关退费细则内容很多，没办法在协议中详细列出。如果考生报名时问到，工作人员一定会提供全部细则内容甚至还可复印给报名考生。”
“经协商 我们把住宿费也退了”
根据梁女士提供的一则据称是双方协定的退费的具体数额:
梁女士孩子具体消耗的课时费为：专业课4800元；
公共课12960元；
资料费1006元；
住宿费117天*20元/天=2340元；
服务费500元/月*2=1000元；
手续费4万元*0.35%=140元；
违约金4万元*5%=2000元；
保险费100元。
“算下来我只能退15654元。”梁女士说，“其实我直到协定退费时，才知道它们内部《退费相关管理办法》，其中也有一些我认为的霸王条款。比如，服务费、住宿费等。”
对梁女士的说法，韩经理说：“其实经最后协商，我们已经同意将住宿费退费，最终退费金额将近1万8千元。我们也是严格按照剩余课时全额退的。”
梁女士说：“我对目前的退费仍不满意，也希望借我们的经历提醒所有市民：报名培训班时，一定要先弄清楚机构的退费细则，以免退费时陷入被动。”
来源：二三里资讯
记者：付启梦
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